Civio 360.Atendimento ao cidadão, organizado do início ao fim.

É uma plataforma na internet para atendimento ao cidadão. Ela registra cada solicitação com protocolo, organiza o trabalho da equipe que responde e mostra à gestão o andamento dos atendimentos em indicadores, mapa por bairro e relatórios.

Sim. A Câmara contrata o Civio 360 para os gabinetes dos vereadores, e cada gabinete trabalha no seu próprio ambiente, com a sua equipe, o seu portal de atendimento e os seus indicadores.

Sim. Existe uma versão para prefeituras, com site institucional, protocolo encaminhado por secretaria e painel da gestão. Os módulos de cada contratação são definidos depois de uma avaliação das necessidades do município.

Não. Ele preenche o formulário do portal com nome, e-mail, telefone e a descrição do pedido, e recebe o protocolo na hora, sem cadastro nem senha.

Ao registrar, o cidadão recebe um número de protocolo e um código de acompanhamento, também enviados por e-mail. Com os dois, ele consulta no portal a situação do pedido e o histórico das respostas.

Sim. Cada gabinete acessa apenas os próprios dados. Essa separação é aplicada no banco de dados, e não só nas telas.

Sim. No gabinete há os perfis de vereador ou gestor, chefe de gabinete, assessor e atendente, cada um com as suas permissões. O gestor pode conceder permissões extras a uma pessoa específica.

O órgão contrata o Civio 360 por meio do procedimento administrativo cabível, definido pela sua área jurídica. Nós enviamos a proposta, a descrição técnica da plataforma e a documentação da empresa para instruir o processo.

Depende do caso. A lei prevê a licitação e também hipóteses de contratação direta, conforme o valor, o objeto e as demais contratações do órgão. Quem decide o procedimento é o próprio órgão, com base na análise jurídica.

Sim. O modelo proposto é um contrato de 12 meses, que pode ser prorrogado se o órgão entender que as condições continuam vantajosas, dentro dos limites da lei.

Sim. A implantação inclui a configuração dos acessos, das equipes, dos bairros, das categorias de atendimento e da identidade visual de cada unidade.

Sim. O treinamento de uso da plataforma para as equipes faz parte da implantação.

O suporte acompanha toda a vigência do contrato. Os canais, os horários e os prazos de atendimento ficam definidos na proposta e no contrato.

Não. A formação de assessores é um serviço independente, contratado à parte. O treinamento de uso da plataforma já está incluído no Civio 360.

O gabinete pertence à cadeira, e não à pessoa. Quem assume recebe o acesso ao gabinete sem os contatos de cidadãos do antecessor, que ficam sob a guarda da Câmara pelo prazo que ela definir. A troca é feita com o apoio da nossa equipe.

Os dados são do órgão contratante. Ao final do contrato, eles são entregues ao órgão em arquivo e eliminados dos nossos servidores no prazo combinado em contrato.

Sim. Os relatórios podem ser exportados em PDF, Excel e CSV. Listas com dados pessoais exigem permissão específica e uma justificativa, e cada exportação fica registrada.

Não. Os dados do atendimento servem a uma finalidade institucional e não podem ser usados em campanha, propaganda política ou fins comerciais. A plataforma lembra essa regra nas telas e registra quem consulta e quem exporta as informações.

O órgão contratante é o controlador dos dados e o fornecedor atua como operador, nos termos da LGPD. A plataforma coleta apenas o necessário para o atendimento, guarda e-mail, telefone e CPF do cidadão de forma cifrada, controla o acesso por perfil e registra as consultas.

Preencha o formulário no fim desta página. Nossa equipe entra em contato para combinar uma apresentação da plataforma funcionando, com dados fictícios.